في متجر قبرص نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مرضية لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة بالطلب يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية.

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة:

• 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

بعد انتهاء هذه المدة قد لا يكون من الممكن قبول الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية
• عدم استخدام المنتج أو تعرضه للتلف
• وجود التغليف الأصلي إن وجد
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب

يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، مثل:

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب
• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام

المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام:

• منتج تالف
• منتج مختلف عن الطلب
• نقص في الطلب

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة ليتم مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.

آلية استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم فحص المنتج
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع إن أمكن
• قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع

رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن الخطأ من المتجر أو المنتج تالفاً.
• في حال وجود خطأ من المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.

إلغاء الطلبات

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو التجهيز.
أما بعد شحن الطلب فقد يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

طلبات الجملة والمشاريع

طلبات المشاريع والتجهيزات الخاصة أو طلبات الجملة قد تخضع لشروط خاصة يتم الاتفاق عليها مسبقاً.

التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال يمكن التواصل معنا عبر:

📞 +962 79 12 58 956
✉️ bhaabhaa865@gmail.com